活动评估流程介绍

活动评估流程介绍

活动评估内容各异，但评估流程是基本一致的，首先应当明确评估目的，内容和评估范围，然后成立评估小组，制订详细的评估计划，收集信息，分析数据信息，得出结论和建议，撰写评估报告，将报告归档。

第一，明确评估目的、内容和评估范围。评估可以在活动期间进行，也可以在活动结束后进行。前者的评估目的是为了指出活动进行过程中存在的问题，然后进行有针对性的改进；后者是为下次举办类似的活动提供经验教训。明确评估的内容和范围就是要确定是对活动的效果进行评估还是对活动的成本收益进行评估等。

第二，成立评估小组。大型活动评估是十分复杂、专业的活动，因此，活动评估人员的结构应当是全面的，包括市场调研人员、销售部、财务部负责人等，此外还应当包括第三方评估机构，这样可以增加评估的可信度。第三方评估机构是指外聘的专业评估机构。第三方评估是现在评估的一个趋势，因为第三方评估处于中立方，具有公平性，这样才能提高活动评估的可信度，为活动的参与者和利益相关者提供具有信度的评估报告。

第三，制订详细的评估计划。首先，应当明确活动举行的性质、特点以及相关背景，了解活动的大致情况。其次，明确评估过程中需要的相关资料，这些资料包括前期市场调研所获取的资料，活动举办过程中的销售清单，问卷调查报告，财务分析报告等。最后明确评估的时间、经费等客观条件。

第四，收集信息。对大型活动的预评估要对活动举办的战略环境进行了解，主要包括国家的政策、法规，活动举办地的市场供求状况，活动的社会评价，相关的财务数据等。评估资料的收集应该从活动筹备时就开始进行。对活动的总结评估要关注和收集活动参加者以及相关组织和机构对活动的看法，因此，活动评估的信息可以来自以下诸多主体：活动赞助商、员工和志愿者、活动体验者或神秘嘉宾、安保和警察人员、专家和部门领导、顾问等。在信息收集上，既要收集定量信息，也要收集定性信息。定量信息包括：观众人数、交易量；目标市场及观众的描述；财务报告和账单；收支平衡表；经济影响分析；常规的统计信息等。定性信息包括：观众感受；回收的问卷和民意调查；访谈记录；员工和志愿者的反馈；管理记录和评论；社会反响等。对活动参加者进行问卷调查和对相关组织及机构进行访谈是收集这类信息的主要方式。无形因素和有形因素都会影响活动参加者对活动的评价。无形因素包括活动的环境、亮点、，社会参与度、娱乐机会、服务态度等。有形因素包括停车的便利程度、卫生间的数量和位置、有效信息获取的便利性、排队秩序等。因此，在进行问卷设计以及访谈问题设计时，要涵盖无形因素和有形因素两大方面。

第五，数据信息分析。在收集完数据后要对数据进行分析，采用定性分析和定量分析相结合的方法，定量分析方法包括比率分析法，趋势分析法、结构分析法等。定性分析法主要是评估人员依据实践经验和主观判断对事物进行分析和预测的方法。进行信息分析时要将收集到的信息进行分类整理，收集到的单一信息并不能说明问题，并且收集到的有些信息是无效的，评估人员应当进行筛选，剔除无效信息，在分析过程中要注意信息数据的准确性，尽量减少评估偏差。

第六，撰写评估报告。活动评估报告是指评估人员用特定的格式将评估结果记录下来的文字报告，反映评估的结果和建议。撰写评估报告的时候应该遵循客观，准确、可靠的原则。

第七，建立评估档案。评估的目的之一是为下次活动提供经验，所以当评估完成后要把评估报告归档保存，这样下次活动举行时遇到类似问题就有案可查，有利于提高活动举办的效率。